Worst service yet

<p>Hi there, </p> <p> </p> <p>I have a current tablet contract with Telkom, we upgraded early this year and after 3 months we wanted to migrate the contract.</p> <p> </p> <p>We visited the telkom branch in Cresta and Carl helped us, he informed us that if we want to migrate the contract (downgrade to a lower data package because we got vibre wifi installed at home) that there would be a R400 admin penalty by migrating, we agreed that we would pay the R400 penalty and the migration took place.<br /><br /></p> <p>The end of the next month i received the invoice and there was a R400 admin penalty as well as a R5 290 migration penalty on my invoice, i immediately emailed Carl who helped me and he told me that this was going to be sorted out and he would lodge a query at the accounts department and he never got back to me.</p> <p> </p> <p>I phoned numerous time and no one could assist me or they would tell me that they would phone back withing 48 hours and i am still waiting.</p> <p> </p> <p>Went back to store in cresta where Carl was on leave and spoke to another guy who lodged another query and never got any feedback. I did however see communication on the guys screen where he and the accounts department had a conversation and they informed him that the penalty will not be reversed he was supposed to inform us and he did not do his job.3</p> <p> </p> <p>Surely i am not going to pay a penalty because he did not inform me properly and do his job?</p> <p> </p> <p>Ever since i have not been paying my account and now are behind because of this and this infuences my credit score and i am going to pay for something that i now am not able to use.</p> <p> </p> <p>In between my dad passed away so i did not have time to attend to this and now only have time.</p> <p> </p> <p>Hope anybody from telkom will contact me in this regards.</p> <p> </p> <p>See below emails from Carl the guy who helped me:</p> <p>-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p> <p>Hi Jacqueline</p> <p> </p> <p>Hoop dat dit goed gaan.</p> <p> </p> <p>Ek het die migration gedoen. Volgende maand gaan dit die <strong>R400 migration penalty, pro-rata op die nuwe</strong> pakkett en die vorige SmartInternet 5GB volle bedrag. Daarna sal dit die R299 pm wees.</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p><br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br />This e-mail is subject to the Telkom SA SOC Ltd electronic communication legal notice, <br />available at : http://www.telkom.co.za/ TelkomEMa*******Notice.PDF<br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jun 14 <br /> <br /> <br /> <br />to Dawie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />---------- Forwarded message ----------<br />From: "Carl Van Der Walt (C)" ********** />Date: 14 Jun 2016 14:00<br />Subject: Migration - SmartInternet 1GB<br />To: ********** com" ********** com><br />Cc:</p> <p>Hi Jacqueline</p> <p> </p> <p>Hoop dat dit goed gaan.</p> <p> </p> <p>Ek het die migration gedoen. Volgende maand gaan dit die R400 migration penalty, pro-rata op die nuwe pakkett en die vorige SmartInternet 5GB volle bedrag. Daarna sal dit die R299 pm wees.</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p><br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br />This e-mail is subject to the Telkom SA SOC Ltd electronic communication legal notice, <br />available at : http://www.telkom.co.za/ TelkomEMa*******Notice.PDF<br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jun 14 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Baie baie dankie Carl ek waardeer</p> <p><br /> <br />On 14 Jun 2016 14:00, "Carl Van Der Walt (C)" ********** wrote:<br />Hi Jacqueline</p> <p> </p> <p>Hoop dat dit goed gaan.</p> <p> </p> <p>Ek het die migration gedoen. Volgende maand gaan dit die R400 migration penalty, pro-rata op die nuwe pakkett en die vorige SmartInternet 5GB volle bedrag. Daarna sal dit die R299 pm wees.</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p><br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br />This e-mail is subject to the Telkom SA SOC Ltd electronic communication legal notice, <br />available at : http://www.telkom.co.za/ TelkomEMa*******Notice.PDF<br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br /> <br /> <br /> <br /> <br />Carl Van Der Walt (C) ********** />Jun 14 <br /> <br /> <br /> <br />to me<br /> <br /> <br /> <br /> <br />Afrikaans<br /> <br /> <br />English<br /> <br /> Translate message<br />Turn off for: Afrikaans<br /> <br /> <br /> <br />Plesier!</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p> </p> <p>From: Jackie van Rensburg [mailto:jackie.vanrensburg89@ gmail.com] <br />Sent: 14 June 2016 02:02 PM<br />To: Carl Van Der Walt (C) ********** />Subject: Re: Migration - SmartInternet 1GB</p> <p><br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 5 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Hi Carl, </p> <p>Hoop dit gaan goed?</p> <p><br />Jy het gehelp met die migration van die data op die Tablet wat opp ****rak is onder my naam.</p> <p><br />sien aangeheg die rekening wat nou gekom het, ek weet jy het ons ingelig van die R400 admin penalty maar wat is die R5 290 penalty? julle het daardie dag in die telkom winkel absoluut niks van dit geniem nie?</p> <p><br />Hoe gaan ek dit reg maak wat ek gaan dit nie betaal nie</p> <p><br />laat weet my asb so gou as moontlik</p> <p><br />Dankie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 6 <br /> <br /> <br /> <br />to Dawie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> </p> <p>---------- Forwarded message ----------<br />From: Jackie van Rensburg ********** com><br />Date: 2016-07-05 11:33 GMT+02:00<br />Subject: Re: Migration - SmartInternet 1GB<br />To: "Carl Van Der Walt (C)" ********** <p><br />Hi Carl, </p> <p>Hoop dit gaan goed?</p> <p><br />Jy het gehelp met die migration van die data op die Tablet wat opp ****rak is onder my naam.</p> <p><br />sien aangeheg die rekening wat nou gekom het, ek weet jy het ons ingelig van die R400 admin penalty maar wat is die R5 290 penalty? julle het daardie dag in die telkom winkel absoluut niks van dit geniem nie?</p> <p><br />Hoe gaan ek dit reg maak wat ek gaan dit nie betaal nie</p> <p><br />laat weet my asb so gou as moontlik</p> <p><br />Dankie</p> <p><br />Jackie van Rensburg <br /> ********** </p> <p> </p> <p>2016-06-14 14:03 GMT+02:00 Carl Van Der Walt (C) ********** />Plesier!</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p> </p> <p>From: Jackie van Rensburg [mailto:jackie.vanrensburg89@ gmail.com] <br />Sent: 14 June 2016 02:02 PM<br />To: Carl Van Der Walt (C) ********** />Subject: Re: Migration - SmartInternet 1GB</p> <p> </p> <p>Baie baie dankie Carl ek waardeer</p> <p>On 14 Jun 2016 14:00, "Carl Van Der Walt (C)" ********** wrote:</p> <p>Hi Jacqueline</p> <p> </p> <p>Hoop dat dit goed gaan.</p> <p> </p> <p>Ek het die migration gedoen. Volgende maand gaan dit die R400 migration penalty, pro-rata op die nuwe pakkett en die vorige SmartInternet 5GB volle bedrag. Daarna sal dit die R299 pm wees.</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p><br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br />This e-mail is subject to the Telkom SA SOC Ltd electronic communication legal notice, <br />available at : http://www.telkom.co.za/ TelkomEMa*******Notice.PDF<br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~</p> <p><br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~<br />This e-mail is subject to the Telkom SA SOC Ltd electronic communication legal notice, <br />available at : http://www.telkom.co.za/ TelkomEMa*******Notice.PDF<br />~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~</p> <p> </p> <p><br /> <br /> <br /> <br /> <br />Carl Van Der Walt (C) ********** />Jul 6 <br /> <br /> <br /> <br />to me<br /> <br /> <br /> <br /> <br />Afrikaans<br /> <br /> <br />English<br /> <br /> Translate message<br />Turn off for: Afrikaans<br /> <br /> <br /> <br />Hello Jackie</p> <p> </p> <p>Gaan goed net siek.</p> <p> </p> <p>Ja ek kan nog onthou. Stuur my die nommer van die tablet laat ek op die sisteem kan in gaan. Ek gaan ‘n case na billing toe stuur.</p> <p> </p> <p>Regards</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p> </p> <p>From: Jackie van Rensburg [mailto:jackie.vanrensburg89@ gmail.com] <br />Sent: 05 July 2016 11:34 AM</p> <p><br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 6 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl, Dawie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Hi Carl, </p> <p>baie dankie dat jy sal help.</p> <p><br />Shame hoop jy voel gou beter die winter maak almal maar siek.</p> <p><br />die Tablet se nommer is : ********** </p> <p><br />Ek het mos die invoice op die vorige email aangeheg so hy het al die ander details op </p> <p><br />laat weet asb wat hulle se want ek gaan dit nie betaal en hulle kan nie die einde van Julie die geld van self aftrek nie, so dit moet voor dan uitgesorteer wees </p> <p><br />weereens dankie vir jou hulp </p> <p><br />Jackie <br /> ********** <br />890 ********** 088<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Carl Van Der Walt (C) ********** />Jul 6 <br /> <br /> <br /> <br />to me<br /> <br /> <br /> <br /> <br />Afrikaans<br /> <br /> <br />English<br /> <br /> Translate message<br />Turn off for: Afrikaans<br /> <br /> <br /> <br />Dankie is erg siek kort antiboitika.</p> <p> </p> <p>Dis okay ek kon die invoice kry. Ek het ‘n case gelog na billing toe. Case nommer ********** 0</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p>From: Jackie van Rensburg [mailto:jackie.vanrensburg89@ gmail.com] <br />Sent: 06 July 2016 12:20 PM<br />To: Carl Van Der Walt (C) ********** />Cc: Dawie Nel ********** <p><br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 6 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Baie dankie</p> <p><br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 13 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Goeie more Carl, </p> <p>hoop dit gaan goed en dat jy al beter voel.</p> <p><br />Ek volg net gou op oor die Telkom rekening het jy al iets gehoor van hulle?</p> <p><br />is daar nie iemand by die accounts department wat ek kan bel nie?</p> <p><br />hierdie moet asb uitgesorteer word ek gaan nie die einde van die maand die geld betaal nie en gaan nie baie gelukkig wees as dit net aftrek nie </p> <p><br />asb laat weet my so gou as moontlik</p> <p><br />dankie </p> <p><br />J van Rensburg<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 13 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />laat weet my asb sodra jy iets weet want as julle daardie dag vir ons gese het dat dit ons oor die R5 000 gaan kos vir n penalty sou ons nooit die migration gedoen het nie, julle het ons net ingelig van die R400</p> <p>ASB kom so gou moontlik terug na my toe <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 15 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Hi daar, </p> <p>het jy asb al vir my n antwoord?</p> <p><br />dankie <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Carl Van Der Walt (C) ********** />Jul 15 <br /> <br /> <br /> <br />to me<br /> <br /> <br /> <br /> <br />Afrikaans<br /> <br /> <br />English<br /> <br /> Translate message<br />Turn off for: Afrikaans<br /> <br /> <br /> <br />Hi Jackie</p> <p> </p> <p>Ek het dit na die agent wat die query hanteer direk gestuur. Ek wag nog vir haar.</p> <p> </p> <p>Groete</p> <p>Carl Van Der Walt (C)</p> <p> </p> <p>From: Jackie van Rensburg [mailto:jackie.vanrensburg89@ gmail.com] <br />Sent: 15 July 2016 01:40 PM</p> <p><br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 15 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />asb laat weet my dadelik want ek moet dit uitgesorteer word </p> <p>dankie <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Jul 29 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl, Dawie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Hi Carl, </p> <p>hoop dit gaan goed?</p> <p><br />Hier by my nie so baie goed nie, ek het nou nog niks gehoor van jou of van die accounts department nadat ek hulle seker nou al 5 keer gebel het en elke keer met n ander persoon praat wat se hulle gaan terug kom na my toe en hulle doen net nie.</p> <p><br />Ek het toe nou net hulle weer gebel en die ou se toe vir my ja iemand het na die saak gekyk (en absoluut niemand het dit belangrik gevind om my te bel) en daar staan dat hulle nie die penalty van R5 290 kan reverse nie dit moet betaal word want ons het gemigrate, hy se daar staan dat die persoon by die Telkom winkel moes hulle werk gedoen en ons ingelig het oor die penalty.</p> <p><br />SO wat doen ek nou?????? ek weier om die penalty te betaal want as julle ons van die begin af gese het dat dit is wat die penalty gaan wees dan sou ek nooit die migration gedoen het nie.</p> <p><br />So ASB kan ek vandag nog terug hoor van jou af oor wat ek kan doen aan die saak? want dit is nie aanvaarbaar dat daar vir my gese word ja die persoon wat my gehelp het moes sy werk gedoen het en hy het nie, sal jy so iets aanvaar?</p> <p><br />ASB laat weet my so gou as moontlik wat ek kan doen, want die ou by die accounts department weet nie, hy se net ek moet terug gaan na die telkom winkel toe.</p> <p><br />Ek moet net by se dat ek wel my debiet oprder gekanseleer het en sal dan nou maar n manual payment maak elke maand maar eers sodra die rekening uitgesorteer is.</p> <p><br />Indien dit makliker gaan wees wil ek hierdie hele migration storie kanseleer en net terug gaan na die pakket toe wat ons van die begin af gehad het met geen penalties of kostes wat ek moet betaal nie.</p> <p><br />Hoop om gou van jou te hoor</p> <p><br />J van Rensburg <br /> ********** <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Aug 2 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Hi Carl</p> <p>Hoop dit gaan goed?</p> <p>Skies maar ek het nog niks van jou gehoor? So ek volg maar net op?</p> <p>Ek is baie siek op die oomblik en gan dan op vakansie maar as ek terug kom gaan ons inkom telkom winkel toe</p> <p>Maar het jy dalk al iets wat jy uitgevind het intussen?</p> <p><br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Aug 25 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl, Dawie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Goeie more Carl, </p> <p>Hoop dit gaan goed?</p> <p><br />Ek volg weer op oor die penalty ek was nou al laas week by julle winkel in Cresta en hulle kon nie veel vir my doen behalwe weer n query log en gese ek moet dan wag vir die Call centre om my te bel en hulle het my nou nog nie gebel nie.</p> <p><br />Asb kan jy terug kom na my toe oor wat ek kan doen want ek gaan nie die geld betaal nie as ek ingelig was sou ek NOOIT die migration gedoen het nie, so al moet jy die hele migration reverse doen dit dan maar ek gaan nie enige penalties betaal nie ek het nie daardie geld nie.</p> <p><br />Hoop om gou van jou te hoor </p> <p><br />Baie dankie </p> <p><br />Jackie <br /> ********** <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Jackie van Rensburg ********** />Oct 31 <br /> <br /> <br /> <br />to Carl, Dawie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />Hi Carl, </p> <p>Hoop dit gaan goed?</p> <p><br />Soos per al my emails volg ek net weer op oor die penalty op my rekening.</p> <p><br />Is jy al terug by die werk - Cresta telkom?</p> <p><br />Ek sal graag wil inkom om jou te kom sien sodat jy vir my kan sê wat ek gaan doen om die penalty reverse te kry op my rekening want op die staduim betaal ek dit nie en nou kry ons nie eers data nie so ek betaal vir iets wat ek nie eers gebruik nie en ek is nie baie happy oor dit nie.</p> <p><br />Hoop om gou van jou te hoor.</p> <p><br />Jackie <br /> ********** </p> <p> </p> <p> </p>