Hellopeter
Share Your Experience
FP
Freda P

1 reviews | Active since Apr 2026

25 Apr 2026, 11:22

Virseker: Worst customer service experience

I have received the worse service from @Virseker. I drove into a pothole at 6h00 on Thursday morning, 23 April 2026, and my back left tyre burst. Thanks God nothing happened to us as my son and granddaughter were in the car. Virseker send a towtruck and for one or other reason my car was towed to their assessment centre instead of my house. The excess was R2350 to replace the tyre, where I could get a tyre of R1300 or R1900, Continental. I withdrew my claim and asked them to tow my car back. That is when my problem started! After many calls, Virseker dont know where my car is, no instructions were given to anyone to bring my car back, and until today, I am waiting on Virseker to tell me where my car is so that I can get the spare tyre to fix it or for them to tow my car back to my house...and they close at 13h00 and then only open on Tuesday! Someone gave me an address in Blackheath although the person that i spoke to this morning didnt know to which Telesure assessment centre my car was taken to. Seems like notes were not made regularly or calls were not updated on the claim. My husband is on his way to the address in Blackheath to see if my car is there. I am at wits ends...what more can I do??? I need my car as it is the only modem of transport for us.@Virseker.

0
Replies (5)
Virseker
Virseker's reply25 Apr 2026, 11:26
Official
Goeie dag Freda, Ons is baie jammer om te hoor van u ervaring en verstaan hoe ontstellend hierdie situasie vir u moet wees, veral gegewe die omstandighede en die veiligheid van u familie. Dit is beslis nie die vlak van diens wat ons nastreef nie. Ons wil graag dringend ondersoek instel na wat met die insleepdiens gebeur het, die huidige ligging van u voertuig, asook die kommunikasie rakende u eis. Dankie dat u dit onder ons aandag gebring het, en ons vra opreg om verskoning vir die ongerief en frustrasie wat veroorsaak is. Vriendelike groete,
 Die Virseker-span.
FP
Freda P's update25 Apr 2026, 12:06
Reviewer Update
Baie dankie vir jou spoedige antwoord. My eggenoot het die motor gekry in Blackheath by die adres wat Odendaal insleepdiens verskaf het. Die plek is gesluit met slegs die sekuriteitspersoon daar, en maak eers Dinsdag oop. Toe ek Virseker s***el met die inligting, se die Eise afdeling net hulle is jammer omdat die plek gesluit is. Dis so onaanvaarbaar want ek probeer sedert Donderdag om my eie motor terug te kry. En nou moet ek wag tot Dinsdag. Dit is ons enigste modem van vervoer. Kan iemand die plek se eienaar ****ak sodat ek die spaarwiel kan uithaal en dit regmaak en my motor self terug bring? Ek sal jou help waardeer
Virseker
Virseker's reply25 Apr 2026, 12:36
Official
Ons is opreg jammer vir die voortgesette frustrasie, spanning en ongerief wat hierdie situasie vir u en u gesin veroorsaak het, veral aangesien u reeds sedert Donderdag probeer om weer toegang tot u voertuig te kry en dit u enigste vorm van vervoer is.

Ons verstaan hoe ontstellend hierdie situasie vir u moet wees en betreur dit opreg dat die saak nie vroeër opgelos kon word nie. Ons het met die insleepdiens opgevolg en betreur dit om te bevestig dat die reëlings steeds in plek is vir die voertuig om Dinsdag ingesleep te word, aangesien die diensvers****** nie oor naweke bedryf word nie. Ons vra opreg om verskoning vir die ongerief wat dit veroorsaak het.

Die diensvers****** sal u direk ****ak om die reëlings te bevestig, en ons versoek vriendelik dat u beskikbaar is om hul oproep te beantwoord. Dankie vir u geduld terwyl ons werk om hierdie saak af te handel.
FP
Freda P's update25 Apr 2026, 14:38
Reviewer Update
Dankie vir u antwoord. Ek sal dit waardeer indien hulle my vroeg die oggend laat weet wanneer dit afgelewer word, en nie eers 4uur die middag nie. Dankie
Virseker
Virseker's reply25 Apr 2026, 17:52
Official
Dankie Freda. Ons sal dit so aanvra.