1 reviews | Active since Jan 2017
DISATISFACTION WITH PRODUCTS AND CUSTOMER SERVICES
<p>I hereby would like to raise my dissatisfaction and disgruntlement with Foschini and the quality of customer service they give.</p> <p>I bought six pairs of gold and silver earrings at one of the Foschini outlets in Vredenburg West Coast Mall. The products I have bought as gifts and 2 of the 6 pairs of earrings changed color to brown before I have given it as gifts, which is not supposed to happen if it is original products. This situation was reported to the manager of the store and she advised that the products need to be returned with proof of purchase. Since I had to searched for the proof of purchase the manager that I have spoken to was not at the store.</p> <p>The manager who then assisted me, was rude and was more looking for reasons why she was aware of the case. After a while I went back to the store to enquire what will be done on the matter and the assistant manager who was on service when I initially made the complaint then said that they can only clean it and that I must just bring it back for cleaning when it changes color.</p> <p>I was not satisfied with the arrangement since if it changes color it means that the jewelry is **** and is sold as silver and gold products. I contacted Foschini customer service helpline and the lady who assisted me promised to report the complaint and I was contacted just to hear that they cant do anything about it since they don’t take back jewelry for hygienic reasons.</p> <p>I have informed him that I haven’t used it since I bought it as gifts and it changed color before it could be. I am sure that this treatment is not fair since Foschini is expecting me to keep the **** products which I have bought, being under the illusion that it is gold and silver. How can you still consider selling such products if one customer is not satisfied with it.</p> <p>I am a customer of the store for over 40 years and I keep getting telephone calls evaluating your service and telling me that I am a valued customer and want to sell additional products. At this stage I am definitely not a valued customer and will never spend any of my money at these stores.</p> <p>Furthermore your staff which now is in management positions do not have any respect to work with customers or fellow human beings and do not have any basic manners to speak to people. The only person who tried to help me was one of the staff members at Foschini West Coast.</p> <p>My request therefore is that the **** products be taken back and that it be replaced with correct products.</p> <p> </p>
Good day,
Thank you for bringing this to our attention. We try our best to offer all customers great customer service and are disappointed that you had this experience. We apologise for any inconvenience caused. We will send your comments to the Area Manager and they will contact you directly.
Your patience and understanding is appreciated.
TFG
Good day,
Thank you for bringing this to our attention. We try our best to offer all customers great customer service and are disappointed that you had this experience. We apologise for any inconvenience caused. We will send your comments to the Area Manager and they will contact you directly.
Your patience and understanding is appreciated.
TFG
In follow up to the post above herewith find my response to my complaint.
Ek het ‘n paar maande gelede ‘n klagte geplaas waarin ek my ontevredenheid met die diens van Foschini uitgespreek en die kwaliteit van hulle juweliersware wat ek aangekoop het by een van hulle takke. Die klagte het gehandel rondom die items wat swart/bruin geword het nog voordat ek dit kon gebruik het – dit beteken dat die items nie goud is soos hulle dit verkoop nie. Die area bestuurder (in die Kaap area) het my ‘n week na die plasing van die klagte ge****ak. Hy het gese dat ek die earings terug kan neem na hulle tak in Vredenburg waar ek die aankope gemaak het. Wat ek nie in my klagte genoem het nie was dat ‘n familie lid op dieselfde tyd ook jeweliers ware gekoop het, en dat een van die items, n hangertjie, ook bruin verkleur het. Dit het haar nek en klere donker verkleur, wat ook wys dat dit nie goud is soos hulle se dit is nie.
Ek het dit aan die area bestuurder genoem en hy het aanvanklik geweier en gese indien hy instem om dit te doen kan enigeen na Foschini toe kom met juweliersware wat by ander winkels gekoop was, en dat hy alreeds in die moeilikheid is aangesien hy besluit het om vir my toestemming te gee om die earings terug te neem. Ons het oor die aangeleentheid gepraat en ek het hom verseker dat ons wel die die aankope by hulle gedoen het. Hy het ingestem dat as ons die bewys van die aankope het kan ons dit terugbring. Die probleem is nog nie opgelos is tot vandag nog nie opgelos nie. Tussen my suster en myself was ons nou al telke maal by die Foshini tak sonder dat die probleem opgelos is. Die eerste keer het hulle nie access totdie juweliersware lys op hulle computer gehad nie. My suster is weer na die naweek terug met die earings, maar hulle het net die een paar earings gekrediteer aangesien die ander strokie al so faded was dat hulle nie die barcode kon sien nie. Die strokies wat deesdae voorsien word se ink bly net n paar dae dat is dit afgevee.
Die bestuurderes het probeer om die area bestuurder te ****ak maar kon hom nie bereik om die aangeleentheid te bespreek nie. My suster was ongeveer 5 keer by die winkel en elke keer was daar een of ander rede hoekom hulle nie vir haar kon help nie. Dit kom voor of die winkel jou as klient wil frustreer totdat jy tou opgooi. Toe ek weer daar kom het die bestuurderes gese dat hulle deur die copies van die aankope sal moet gaan om die code van die items te kry. My suster het weer navraag gaan doen en hierdie keer was die bestuurderes nie by die winkel nie. Die vierde keer toe ek daar was, was ek ingelig dat hulle nerens die kopies van ons aankope kan kry nie, en dat hulle vermoed dat die strokies weggegooi was aangesien daar n lekasie was en die strokies nat geword het. Die bestuurderes het op die staduim ook gese dat die area bestuurder gese het dat hy nie my suster se kettingtjie gaan krediteer nie en dat hy ook nie vir my gese het dat ons dit kan terug bring nie. Ek het vir haar gese dat dit n leuen is. Terwyl ons daar was het sy telke maal probeer om hom telefonies te bereik maar elke keer was sy foon beset of dit het aanhoudend gelui. Elke keer as ons daar kom word daar gesukkel om met die area bestuurder in verbinding te tree of ons moet staan en wag terwyl die bestuurderes op die foon is vir barcodes, of omdat hulle nie access het tot hulle juweliersware lys op die stelsel kry of nie die area bestuurder kan bereik nie. Sy het ook weereens beklemptoon dat hy gese het hy nie my suster se hangertjie gaan terug neem nie. Trouens die dag toe ek met die area bestuurder gepraat het het hy my verseker da thy haar ook sal help aangesien dit n Foshini produk is. Sy woord is obviously nie sy eer nie sy eer nie. Needless to say ons is weereens daar weg sonder dat die probleem opgelos is. Hulle het nie meer ons copies van die koop strokies nie, net die datums en bedrae van ons aankope.
The problem at this stage is that we bought **** jewelry at Foshini, which is sold as gold products, when it in fact is not the case. Furthermore it is also not a matter helping my sister because there can be other clients with the same problem
This is poor service that we been getting from Foshini.
In follow up to the post above herewith find my response to my complaint.
Ek het ‘n paar maande gelede ‘n klagte geplaas waarin ek my ontevredenheid met die diens van Foschini uitgespreek en die kwaliteit van hulle juweliersware wat ek aangekoop het by een van hulle takke. Die klagte het gehandel rondom die items wat swart/bruin geword het nog voordat ek dit kon gebruik het – dit beteken dat die items nie goud is soos hulle dit verkoop nie. Die area bestuurder (in die Kaap area) het my ‘n week na die plasing van die klagte ge****ak. Hy het gese dat ek die earings terug kan neem na hulle tak in Vredenburg waar ek die aankope gemaak het. Wat ek nie in my klagte genoem het nie was dat ‘n familie lid op dieselfde tyd ook jeweliers ware gekoop het, en dat een van die items, n hangertjie, ook bruin verkleur het. Dit het haar nek en klere donker verkleur, wat ook wys dat dit nie goud is soos hulle se dit is nie.
Ek het dit aan die area bestuurder genoem en hy het aanvanklik geweier en gese indien hy instem om dit te doen kan enigeen na Foschini toe kom met juweliersware wat by ander winkels gekoop was, en dat hy alreeds in die moeilikheid is aangesien hy besluit het om vir my toestemming te gee om die earings terug te neem. Ons het oor die aangeleentheid gepraat en ek het hom verseker dat ons wel die die aankope by hulle gedoen het. Hy het ingestem dat as ons die bewys van die aankope het kan ons dit terugbring. Die probleem is nog nie opgelos is tot vandag nog nie opgelos nie. Tussen my suster en myself was ons nou al telke maal by die Foshini tak sonder dat die probleem opgelos is. Die eerste keer het hulle nie access totdie juweliersware lys op hulle computer gehad nie. My suster is weer na die naweek terug met die earings, maar hulle het net die een paar earings gekrediteer aangesien die ander strokie al so faded was dat hulle nie die barcode kon sien nie. Die strokies wat deesdae voorsien word se ink bly net n paar dae dat is dit afgevee.
Die bestuurderes het probeer om die area bestuurder te ****ak maar kon hom nie bereik om die aangeleentheid te bespreek nie. My suster was ongeveer 5 keer by die winkel en elke keer was daar een of ander rede hoekom hulle nie vir haar kon help nie. Dit kom voor of die winkel jou as klient wil frustreer totdat jy tou opgooi. Toe ek weer daar kom het die bestuurderes gese dat hulle deur die copies van die aankope sal moet gaan om die code van die items te kry. My suster het weer navraag gaan doen en hierdie keer was die bestuurderes nie by die winkel nie. Die vierde keer toe ek daar was, was ek ingelig dat hulle nerens die kopies van ons aankope kan kry nie, en dat hulle vermoed dat die strokies weggegooi was aangesien daar n lekasie was en die strokies nat geword het. Die bestuurderes het op die staduim ook gese dat die area bestuurder gese het dat hy nie my suster se kettingtjie gaan krediteer nie en dat hy ook nie vir my gese het dat ons dit kan terug bring nie. Ek het vir haar gese dat dit n leuen is. Terwyl ons daar was het sy telke maal probeer om hom telefonies te bereik maar elke keer was sy foon beset of dit het aanhoudend gelui. Elke keer as ons daar kom word daar gesukkel om met die area bestuurder in verbinding te tree of ons moet staan en wag terwyl die bestuurderes op die foon is vir barcodes, of omdat hulle nie access het tot hulle juweliersware lys op die stelsel kry of nie die area bestuurder kan bereik nie. Sy het ook weereens beklemptoon dat hy gese het hy nie my suster se hangertjie gaan terug neem nie. Trouens die dag toe ek met die area bestuurder gepraat het het hy my verseker da thy haar ook sal help aangesien dit n Foshini produk is. Sy woord is obviously nie sy eer nie sy eer nie. Needless to say ons is weereens daar weg sonder dat die probleem opgelos is. Hulle het nie meer ons copies van die koop strokies nie, net die datums en bedrae van ons aankope.
The problem at this stage is that we bought **** jewelry at Foshini, which is sold as gold products, when it in fact is not the case. Furthermore it is also not a matter helping my sister because there can be other clients with the same problem
This is poor service that we been getting from Foshini.