Kan nie die rekening stopsit nie

Ek het nie 'n vaste werk en het glad nie die SIM gebruik nie. Toe daar geld in my rekening in kom - het hulle dit als uitgetrek en gese ek is agterstellig met die rekening WAT EK GLAD NIE GEBRUIK NIE! Ek het gebel en nie die persoon verstaan wat met my gepraat het. Ek het gevra dat iemand wat Afrikaans praat moet my help. Dis nou weer 'n maand en die rekening is nog nie gekanselleer. Moet ek nou my bank rekening verander om ontslae te raak van hulle?