JK
Jacob K
1 reviews | Active since Dec 2022
13 Dec 2022, 16:16
Gaat erg schimmig met geld om.
Koop al een paar jaar samenvattingen bij ze. Maar nu is er iets nieuws (afgelopen jaar?) 2 producten in de winkelmand, moet vervolgens 2 losse betalingen doen (ze zeggen vanwege EU wetgeving). Dan rekenen ze per betaling los servicekosten, wat dus eigenlijk inhoud dat je niet servicekosten betaald per bestelling maar per product. Komt volgens de klantenservice omdat het geld naar verschillende personen moet gaan. Dit is natuurlijk onzin en geldklopperij. Bij geen enkele andere webshop moet dit als je bij verschillende verkopers koopt. Daarnaast bieden ze zelf ook bundels aan van verschillende auteurs, die mag je wel met 1 betaling afhandelen. De geboden oplossing is het teveel betaalde bedrag als Stuvia-tegoed ontvangen. Helaas is het te weinig om iets van te kopen dus moet je dat ook opwaarderen. Kan alleen 10 of 20 euro opwaarderen, dus dan blijft er weer een restbedrag op de site staan. Oplossing kost me meer geld dan het maar te laten zitten. Daarnaast is de kwaliteit van de samenvattingen de afgelopen 3x ook echt bedroevend slecht en worden ze duurder. Zie ook dat verkopers klagen dat Stuvia een hoger percentage neemt dan vroeger, dus de kwaliteit van het platform gaat behoorlijk achteruit.
Helpful (0)
Replies (3)0
Replies (3)
Stuvia's replyOfficial
13 Dec 2022, 16:27Hi Jacob,
Dank voor je review. We vinden het vervelend om te lezen dat je ervaring met Stuvia verminder is de afgelopen tijd.
Het verhaal wat je schrijft over het apart moeten afrekenen van documenten geldt niet altijd, maar je hebt gelijk dat dit wel eens voorkomt. Dat heeft daadwerkelijk met EU regelgeving te maken. Aangezien wij een internationaal platform zijn, met klanten uit Nederland, maar ook Engeland en Belgie, hebben we te maken met de zogeheten PSD2 wetgeving. Geld dat door Nederlandse verkopers verdiend wordt, dient anders verwerkt te worden dan wanneer iemand uit Belgie dat doet. Daarom kan het voorkomen, dat als je een document van een verkoper uit Nederland en uit Belgie tegelijk wil aanschaffen, je de documenten apart moet afrekenen.
De bundels die we aanbieden van verschillende verkopers, zijn altijd van verkopers uit hetzelfde land, om dit voorval zo min mogelijk voor te laten komen. We begrijpen namelijk enorm goed dat dit niet voordelig is voor onze klanten. Daarom biedt ons klantenservice team ook een ruime vergoeding van soms wel 5x de servicekosten van ons platform in de vorm van Stuvia tegoed aan, zodat je gecompenseerd wordt voor het ongemak wat je hebt ervaren.
Als je een restbedrag na het opwaarderen van je tegoed op je account hebt staan, kun je via onze klantenservice altijd proberen dat geld weer terug te krijgen op rekening, bijvoorbeeld als je je account sluit.
De kwaliteit van onze samenvattingen ligt volledig in de handen van de verkopers op Stuvia. Zij kiezen er zelf voor wat ze uploaden, wij hebben daar geen invloed op. Als een document niet naar tevredenheid is, kun je altijd je geld terugvragen via onze niet goed, geld terug garantie.
Ik hoop je hier mee voldoende geïnformeerd te hebben en als je vragen hebt, is ons klantenservice team er om deze te beantwoorden.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia
Dank voor je review. We vinden het vervelend om te lezen dat je ervaring met Stuvia verminder is de afgelopen tijd.
Het verhaal wat je schrijft over het apart moeten afrekenen van documenten geldt niet altijd, maar je hebt gelijk dat dit wel eens voorkomt. Dat heeft daadwerkelijk met EU regelgeving te maken. Aangezien wij een internationaal platform zijn, met klanten uit Nederland, maar ook Engeland en Belgie, hebben we te maken met de zogeheten PSD2 wetgeving. Geld dat door Nederlandse verkopers verdiend wordt, dient anders verwerkt te worden dan wanneer iemand uit Belgie dat doet. Daarom kan het voorkomen, dat als je een document van een verkoper uit Nederland en uit Belgie tegelijk wil aanschaffen, je de documenten apart moet afrekenen.
De bundels die we aanbieden van verschillende verkopers, zijn altijd van verkopers uit hetzelfde land, om dit voorval zo min mogelijk voor te laten komen. We begrijpen namelijk enorm goed dat dit niet voordelig is voor onze klanten. Daarom biedt ons klantenservice team ook een ruime vergoeding van soms wel 5x de servicekosten van ons platform in de vorm van Stuvia tegoed aan, zodat je gecompenseerd wordt voor het ongemak wat je hebt ervaren.
Als je een restbedrag na het opwaarderen van je tegoed op je account hebt staan, kun je via onze klantenservice altijd proberen dat geld weer terug te krijgen op rekening, bijvoorbeeld als je je account sluit.
De kwaliteit van onze samenvattingen ligt volledig in de handen van de verkopers op Stuvia. Zij kiezen er zelf voor wat ze uploaden, wij hebben daar geen invloed op. Als een document niet naar tevredenheid is, kun je altijd je geld terugvragen via onze niet goed, geld terug garantie.
Ik hoop je hier mee voldoende geïnformeerd te hebben en als je vragen hebt, is ons klantenservice team er om deze te beantwoorden.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia
Stuvia's reply13 Dec 2022, 16:27
Official
Hi Jacob,
Dank voor je review. We vinden het vervelend om te lezen dat je ervaring met Stuvia verminder is de afgelopen tijd.
Het verhaal wat je schrijft over het apart moeten afrekenen van documenten geldt niet altijd, maar je hebt gelijk dat dit wel eens voorkomt. Dat heeft daadwerkelijk met EU regelgeving te maken. Aangezien wij een internationaal platform zijn, met klanten uit Nederland, maar ook Engeland en Belgie, hebben we te maken met de zogeheten PSD2 wetgeving. Geld dat door Nederlandse verkopers verdiend wordt, dient anders verwerkt te worden dan wanneer iemand uit Belgie dat doet. Daarom kan het voorkomen, dat als je een document van een verkoper uit Nederland en uit Belgie tegelijk wil aanschaffen, je de documenten apart moet afrekenen.
De bundels die we aanbieden van verschillende verkopers, zijn altijd van verkopers uit hetzelfde land, om dit voorval zo min mogelijk voor te laten komen. We begrijpen namelijk enorm goed dat dit niet voordelig is voor onze klanten. Daarom biedt ons klantenservice team ook een ruime vergoeding van soms wel 5x de servicekosten van ons platform in de vorm van Stuvia tegoed aan, zodat je gecompenseerd wordt voor het ongemak wat je hebt ervaren.
Als je een restbedrag na het opwaarderen van je tegoed op je account hebt staan, kun je via onze klantenservice altijd proberen dat geld weer terug te krijgen op rekening, bijvoorbeeld als je je account sluit.
De kwaliteit van onze samenvattingen ligt volledig in de handen van de verkopers op Stuvia. Zij kiezen er zelf voor wat ze uploaden, wij hebben daar geen invloed op. Als een document niet naar tevredenheid is, kun je altijd je geld terugvragen via onze niet goed, geld terug garantie.
Ik hoop je hier mee voldoende geïnformeerd te hebben en als je vragen hebt, is ons klantenservice team er om deze te beantwoorden.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia
Dank voor je review. We vinden het vervelend om te lezen dat je ervaring met Stuvia verminder is de afgelopen tijd.
Het verhaal wat je schrijft over het apart moeten afrekenen van documenten geldt niet altijd, maar je hebt gelijk dat dit wel eens voorkomt. Dat heeft daadwerkelijk met EU regelgeving te maken. Aangezien wij een internationaal platform zijn, met klanten uit Nederland, maar ook Engeland en Belgie, hebben we te maken met de zogeheten PSD2 wetgeving. Geld dat door Nederlandse verkopers verdiend wordt, dient anders verwerkt te worden dan wanneer iemand uit Belgie dat doet. Daarom kan het voorkomen, dat als je een document van een verkoper uit Nederland en uit Belgie tegelijk wil aanschaffen, je de documenten apart moet afrekenen.
De bundels die we aanbieden van verschillende verkopers, zijn altijd van verkopers uit hetzelfde land, om dit voorval zo min mogelijk voor te laten komen. We begrijpen namelijk enorm goed dat dit niet voordelig is voor onze klanten. Daarom biedt ons klantenservice team ook een ruime vergoeding van soms wel 5x de servicekosten van ons platform in de vorm van Stuvia tegoed aan, zodat je gecompenseerd wordt voor het ongemak wat je hebt ervaren.
Als je een restbedrag na het opwaarderen van je tegoed op je account hebt staan, kun je via onze klantenservice altijd proberen dat geld weer terug te krijgen op rekening, bijvoorbeeld als je je account sluit.
De kwaliteit van onze samenvattingen ligt volledig in de handen van de verkopers op Stuvia. Zij kiezen er zelf voor wat ze uploaden, wij hebben daar geen invloed op. Als een document niet naar tevredenheid is, kun je altijd je geld terugvragen via onze niet goed, geld terug garantie.
Ik hoop je hier mee voldoende geïnformeerd te hebben en als je vragen hebt, is ons klantenservice team er om deze te beantwoorden.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia
JK
Jacob K's updateReviewer Update
13 Dec 2022, 19:46Het viel me al op dat jullie je graag verschuilen achter PSD2. Echter zijn er zeker manieren om hiermee netter om te gaan. PSD2 brengt geen servicekosten in rekening, dat doet Stuvia. Dat je 2x laat afrekenen is onhandig maar om dan ook per artikel kosten in rekening brengen is gewoon geldklopperij. Niemand dwingt je dat te doen, dat is een bewuste keuze. Je zou op zn minst de klant kunnen waarschuwen dat je de servicekosten 2x in rekening brengt. Nu zie je het pas bij betalen.
Zoals ik ook al tegen de klantenservice zei, tegoed op de website is geen compensatie. Het geboden bedrag is te laag om iets van te kopen, waardoor je de klant dwingt om tegoed op te waarderen. Het minimum bedrag is 10 euro wat betekent dat er weer een restbedrag overblijft, en de manier om het terug te krijgen is dus je account sluiten. Nogal omslachtig en niet de moeite waard.
Je zal vast technisch gelijk hebben, maar voor mij is het onderliggende probleem de niet klantgerichte aanpak. Alles op de website lijkt gericht op mensen zoveel en zo vaak mogelijk laten betalen. Dit is een keuze die door Stuvia gemaakt is, en waar ik als klant op afknap. Gezien het feit dat jullie rating op dit soort sites sterk achteruit loopt de afgelopen 2 jaar ben ik niet de enige die dit is opgevallen.
Zoals ik ook al tegen de klantenservice zei, tegoed op de website is geen compensatie. Het geboden bedrag is te laag om iets van te kopen, waardoor je de klant dwingt om tegoed op te waarderen. Het minimum bedrag is 10 euro wat betekent dat er weer een restbedrag overblijft, en de manier om het terug te krijgen is dus je account sluiten. Nogal omslachtig en niet de moeite waard.
Je zal vast technisch gelijk hebben, maar voor mij is het onderliggende probleem de niet klantgerichte aanpak. Alles op de website lijkt gericht op mensen zoveel en zo vaak mogelijk laten betalen. Dit is een keuze die door Stuvia gemaakt is, en waar ik als klant op afknap. Gezien het feit dat jullie rating op dit soort sites sterk achteruit loopt de afgelopen 2 jaar ben ik niet de enige die dit is opgevallen.
JK
Jacob K's update13 Dec 2022, 19:46
Reviewer Update
Het viel me al op dat jullie je graag verschuilen achter PSD2. Echter zijn er zeker manieren om hiermee netter om te gaan. PSD2 brengt geen servicekosten in rekening, dat doet Stuvia. Dat je 2x laat afrekenen is onhandig maar om dan ook per artikel kosten in rekening brengen is gewoon geldklopperij. Niemand dwingt je dat te doen, dat is een bewuste keuze. Je zou op zn minst de klant kunnen waarschuwen dat je de servicekosten 2x in rekening brengt. Nu zie je het pas bij betalen.
Zoals ik ook al tegen de klantenservice zei, tegoed op de website is geen compensatie. Het geboden bedrag is te laag om iets van te kopen, waardoor je de klant dwingt om tegoed op te waarderen. Het minimum bedrag is 10 euro wat betekent dat er weer een restbedrag overblijft, en de manier om het terug te krijgen is dus je account sluiten. Nogal omslachtig en niet de moeite waard.
Je zal vast technisch gelijk hebben, maar voor mij is het onderliggende probleem de niet klantgerichte aanpak. Alles op de website lijkt gericht op mensen zoveel en zo vaak mogelijk laten betalen. Dit is een keuze die door Stuvia gemaakt is, en waar ik als klant op afknap. Gezien het feit dat jullie rating op dit soort sites sterk achteruit loopt de afgelopen 2 jaar ben ik niet de enige die dit is opgevallen.
Zoals ik ook al tegen de klantenservice zei, tegoed op de website is geen compensatie. Het geboden bedrag is te laag om iets van te kopen, waardoor je de klant dwingt om tegoed op te waarderen. Het minimum bedrag is 10 euro wat betekent dat er weer een restbedrag overblijft, en de manier om het terug te krijgen is dus je account sluiten. Nogal omslachtig en niet de moeite waard.
Je zal vast technisch gelijk hebben, maar voor mij is het onderliggende probleem de niet klantgerichte aanpak. Alles op de website lijkt gericht op mensen zoveel en zo vaak mogelijk laten betalen. Dit is een keuze die door Stuvia gemaakt is, en waar ik als klant op afknap. Gezien het feit dat jullie rating op dit soort sites sterk achteruit loopt de afgelopen 2 jaar ben ik niet de enige die dit is opgevallen.
Stuvia's replyOfficial
14 Dec 2022, 10:45Hi Jacob,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om nog een keer te reageren op onze reactie. We zullen je feedback intern meenemen in onze overleggen om het platform te blijven verbeteren.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om nog een keer te reageren op onze reactie. We zullen je feedback intern meenemen in onze overleggen om het platform te blijven verbeteren.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia
Stuvia's reply14 Dec 2022, 10:45
Official
Hi Jacob,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om nog een keer te reageren op onze reactie. We zullen je feedback intern meenemen in onze overleggen om het platform te blijven verbeteren.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om nog een keer te reageren op onze reactie. We zullen je feedback intern meenemen in onze overleggen om het platform te blijven verbeteren.
Vriendelijke groet,
Pim | Stuvia