Pesure - ik vind dit stelen en compleet onredelijk

Geachte meneer/ mevrouw,

Voor 5december had ik PetSecur gemaild dat ik mijn hond heb moeten herplaatsen. Ik meen te herinneren dit op hun website by berichten in te vullen. Op 4 Dec kreeg ik een e-mail dat zei dat ze bewijs van herplaatsing nodig hadden anders konden ze de verzekering niet stop zetten. Deze mail last ik 5 Dec en heb meteen het bewijs gestuurd.

Op 20 Dec stuurde ze me een mail bedankt voor het mijn mail adres n ze hebben het ontvangen. Ik kan de polis alleen eindigen als mijn hond sterft of wordt herplaatst. En vervolgens zeggen ze dat ik de castratie moet terug betalen ( dat had ik verwacht) en er stond een betaling open van april. Op de 21 schreef ik dat zei mij ook een betaling schuldig zijn voor inentingen. Ik kreeg vervolgens op de 27ste nog een e-mail dat ze de preventie zorg zullen behandelen wanneer ik de 35, betaald heb. Maar op 25 dec hebben ze gewoon weer geld van mijn rekening af gehaald. Ik zei dat ze dat kunnen gebruiken op voor april te betalen. Maar ze accepteren dit niet.

Waar ik een klacht over heb is dat ze het eerst zouden opzeggen met bewijsvast hetplaating. Vervolgens hoor ik 15 dagen niets van hun en word mij verteld dat ik en 35 en 75 euro moet terug betalen voordat ze het stop zetten. k vraag hun om een opsomming te geven met de kosten die ik moet betalen en de kosten die zei vergoeden voor de preventie zorg. Dit geven ze me niet en zeggen me dat de verzekering gaat doorlopen tot dit betaald is.

Waar ik mee zit is dat ik een alleenstaande moeder ben van 3 kinderen. Ik wil dit graag afhandelen maar ik kan niet zomaar 100 euro betalen. Ik wil een regeling regelen maar hoe gaat dat lukken als mijn kosten steeds hoger worden. Ik wil betalen maar dit kan toch niet. En eerst vragen ze alleen bewijs van herplaatsing. Maar op de20 ate zeggen ze toch dat ik alles moet betalen voor ze het stop zetten. En ondertussen is er weer geld van mijn rekening afgehaald. Ik vind het compleet onredelijk. En inplaats van het geld naar April te zetten willen ze dat ik deze maand gewoon betaal en nog eens 100,00.