STAY AWAY FROM HISENSE AND PLAISIO! INCOMPETENCE!

ATTN: DO NOT ever buy anything from Hisense and Plaisio ever again!

I purchsed a total of 17,000 euros for appliances and equipment for 3 full apartments and the Hisense representation of 'service-one' as well as the store I purchased the items, 'Plaisio' have been incredibly *********** and AWFUL. I've never had such a bad experience in any country I've ever lived.

I am writing the latest example from them, giving me the run-around and not acknowledging any responsibility:

ATTN ***XX

I am writing to inform you that we have purchased almost 7,000 euros of appliances in December 2024 as well as another 5,000 euros of appliances in January 2025, quite big purchases. Most of the appliances have not had an issue except for one which was one Hisense air conditioning unit (we purchased a total of 6, and one Hisense never worked).

As such, we have followed your protocol for Plaisio and Hisense to discuss getting a technician to examine the unit, installation, and any potential issues. After having waited for 5 days for this technician to show up and do his job, we received the following email from Hisense recommending us to do the following:

_________________________________________ From: Service-One Customer Support<***> Date: Thu, Feb 6, 2025, 12:21

Καλησπέρα

Σε συνέχεια της επικοινωνίας μας σας επισυνάπτω τις οδηγίες εγκατάστασης των κλιματιστικών που αγοράσατε οι οποίες λογικά υπάρχουν και στη συσκευασία όπως επίσης θα έπρεπε να γνωρίζει και ο εγκαταστάτης.

Όπως θα παρατηρήσετε στη σελίδα 13 αναφέρεται το πώς πρέπει να είναι οι αποστάσεις στην εξωτερική μονάδα για διευκόλυνση σας.

Όπως θα παρατηρήσετε στη σελίδα 14 αναφέρεται το Μέγιστο επιτρεπόμενο μήκος των σωλήνων και η απαιτούμενη ποσότητα πρόσθετου ψυκτικού ανά μέτρο.

Η εγκατάσταση σας είναι 25-27 μέτρα άρα ξεπερνάει το μέγιστο των 20 μέτρων σωληνώσεων οπότε και θα υπάρξει πρόβλημα με την εγγύηση γιατί σίγουρα θα επηρεαστεί η απόδοση και των τριών κλιματιστικών σας ότι και να γίνει.

Σας προτείνω να βρείτε άλλη θέση για την εξωτερική μονάδα εντός προδιαγραφών απόστασης από την εσωτερική και ο εγκαταστάτης να βάλει την απαιτούμενη ποσότητα ψυκτικού ρευστού. Εάν υπάρχει πρόβλημα σε αυτή τη περίπτωση είμαστε στη διάθεση σας.

Με εκτίμηση,

SERVICE ONE S.A.

285 Vouliagmenis Ave.

Agios Dimitrios, 17236, Attiki, Greece

Phone : ***

www.service-one.gr

________________________________________

Since then, we have followed the aforementioned instructions and yet, the problem with the Hisense unit still exist. Now, since the unit still is not working, it is the responsibility of Plaisio and Hisense to find a solution to this problem.

As such, I suggest the following:

A.) Send another technician to re-examine the unit

OR

B.) Replace the unit

If Plaisio and Hisense refuse to do any of the aforementioned options, and/or continues to refuse to solve this dispute, we will need to take legal action.

As such, I strongly suggest responding to this email with 48 hours, of how Plaisio and Hisense propose solving this on-going problem.

If we do not hear from Plaisio and Hisense at the latest on Monday, 10 February 2025, we will start the legal process against Plaisio and Hisense on Tuesday.

It behooves you to solve this dispute.

Regards,

Alexandra