Poor customer service

Good afternoon. My apologies for the long rant. I would like to warn people when purchasing a generator from just anyone. We bought a R50k generator with sound proof box from HFD Generators in July. We paid on time, installation was a breeze, and THEN!!!! Just getting the warranty and COC from them was such a issue. I had to repeatedly ask, as these are needed for our house insurance. From the first loadshedding the generator started tripping. We were told that the technician will come and look. Now, October, with loads of loadshedding, the generator keeps tripping. The fan doesn't even switch off when you switch the whole system down. Below is a msg feed between the owner and my husband. Shocking!!! [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Hi. Dit is Rudolf hier van 198 Church Street, Johannesburg North. Kan julle asb n technician uit stuur. Ons generator bly trip. Al sit ons al die plugs op die DB board af trip die generator nog steeds. Daar is loadsheading die hele week, so groot asb so gou as moontlik. Ek werk van die huis af en kan nie sonder krag vir die internet werk nie. [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Hi ek sien die technician more oggend dan san sal ek jou terugvoer gee [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Hi Fanie. Het jy vir my enige terugvoer asb? Wanneer kan ek n technician verwag? Daar is groot fout met die generator. Die fan hardloop nou permanent al is alles af ges***el. [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: More Fanie, kon jy met n technician praat vanoggend? [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Ja ek het hy vra n callout fee van R1400 dan sal hy kom kyk . [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Dankie [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Die generator was in Julie die jaar in gesit. Dit is 4 maande terug en was nog amper nooit gebruik nie. Die eerste keer wat ons hom gebruik het, het die krag al begin trip ek het Reinhardt gebel en hy gese hy sal uit kom en kom kyk want iets is verkeerd. Hoekom moet ek nou R1400 betaal net vir iemand om te kom kyk wat fout is?? Dan gebruik ek eerder iemand hier naby my wat beslus beter diens ook gaan lewer in elk geval. [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Rudi as jou kar staan dan is daar n callout fee vir die breakdown of nie ? [10/27, 11:02] ICE - Rudolf: Dit is Rudolf, en nie as ek die kar nuut van die vloer af gery het nie. Moet nie worry nie. Ek het klaar n comp ge****ak en hulle het n technician dispatch, hulle turn around time is 90min. Jy sal nie weer van my hoor nie. Lekker week