Order, pay but no delivery

Op 26/10/2015 bestel ek goed, order nr GRPZARNRD, doen eft en mail na hulle. Hoor niks weer van hulle. Op 4/11/2015 doen ek navraag, hulle stuur email, verwysing Ticket #***1, dat iemand binne 2 dae my sal s***el. Hoor niks van hulle. Vandag 11/11/2015 stuur ek weer navraag. Kry email met verwysing Ticket #***3, dieselfde storie 'iemand sal binne 2 dae terug kom na my'. Is ek nou verkeerd om te twyfel in hul respons.