1 reviews | Active since May 2013
FNB support systems disgraceful service level
FNB's computer systems when working are good. FNB's support channels are the worst. They disrespect their clients - never having an agent available to help you within reasonable time. You have to wait ages at call centre. Even then false info and promises like we got from Forex division after hour waiting on call centre line. Call centre absolute shocking lack of reasonable level of service. Only time when you get reasonable response is after logging complaint online out of desperation. After that, with better service promised by branch (two times - two different persons - two different tel numbers), I unsuccessfully tried several times to get answer from persons at branch who promised to act as 'banker' for our business to give better service. Wasting small businesses' time is really NOT supporting small business as FNB still has the nerve to claim to do.
Ek is bly om te sê dat na my 'klagte' op HelloPeter FNB blitsig gereageer het met boodskappe, epos, 'escalation of priority complaint' en ons bankier wat gebel het.
Ek wil Ilse by Lynnwood-tak komplimenteer vir blitsige vriendelike diens wat sy nou aangebied het. Ter wille van billikheid wil ek ook noem dat ons bankier vir enkele weke met verlof was en dat ons oproepe in daardie tyd na haar toe, nie die nodige aandag van haar kon kry nie. (FNB se persoon wat waargeneem het wat ons ook probeer ****ak het, het wel ook toe nie gehelp nie.)
Ons ander probleem was met '***** division' se diens - stadige reaksie om by 'n mens uit te kom wat kan help - meer as 48 minute oproep. Daarna is die probleem ook opgelos nadat die persoon vinnig moeite deeglik gedoen het. (Die elektroniese inligting aanlyn wat ons verkeerdelik laat dink het dis bedrog was misleidend.)
Danksy HelloPeter kan ons nou weer ***us op ons besigheid ipv probleme met FNB.
Ek is bly om te sê dat na my 'klagte' op HelloPeter FNB blitsig gereageer het met boodskappe, epos, 'escalation of priority complaint' en ons bankier wat gebel het.
Ek wil Ilse by Lynnwood-tak komplimenteer vir blitsige vriendelike diens wat sy nou aangebied het. Ter wille van billikheid wil ek ook noem dat ons bankier vir enkele weke met verlof was en dat ons oproepe in daardie tyd na haar toe, nie die nodige aandag van haar kon kry nie. (FNB se persoon wat waargeneem het wat ons ook probeer ****ak het, het wel ook toe nie gehelp nie.)
Ons ander probleem was met '***** division' se diens - stadige reaksie om by 'n mens uit te kom wat kan help - meer as 48 minute oproep. Daarna is die probleem ook opgelos nadat die persoon vinnig moeite deeglik gedoen het. (Die elektroniese inligting aanlyn wat ons verkeerdelik laat dink het dis bedrog was misleidend.)
Danksy HelloPeter kan ons nou weer ***us op ons besigheid ipv probleme met FNB.