SS
Sanet S

1 reviews | Active since Mar 2014

25 Sept 2020, 13:21

Peter styvesant evolve double cool

I bought two packets of peter styvesant evolve double cool from an outlet near me a few weeks ago. When I opened them most of the cigarettes in both packets the one ball was already bursted therefore the cigarettes didnt taste the way it should. I have sent an email to BATSA where I got an automatic reply saying that you should sent an sms to their customer care nr inside the box of cigarettes which I also did, but its more than two weeks now whithout any reply from them at all. Is that the customer service the clients can expect from BATSA?????? We pay alot of money for the cigarettes just to get something that isnt actually what you paid for!!!!!

0
Replies (4)
British American Tobacco SA
British American Tobacco SA's reply25 Sept 2020, 14:17
Official
Good day Sanet,

Thank you for taking the time to write to us at British American Tobacco SA and alerting us about your concern.  We are attending to your complaint and will respond shortly. Kind regards, Consumer Care 
British American Tobacco SA
British American Tobacco SA's reply25 Sept 2020, 14:24
Official
Good day Sanet,

Could you please provide me with an alternate number as the number *** goes straight to voicemail.

Kind regards, Consumer Care 
SS
Sanet S's update25 Sept 2020, 15:00
Reviewer Update
O***
SS
Sanet S's update25 Sept 2020, 15:41
Reviewer Update
En so bel Batsa my in verband met my klagte van hulle "customer care" af wat ek eerder hulle "customer dont care" sal noem. Ek probeer vir haar verduidelik dat ek die sigarette gekoop het toe ek oppad uit was na vriende toe vir n braai en dus noodgedwonge die sigarette wat ek gekoop het moes rook al was dit nie reg nie en nie wat ek gekoop het nie, anders sou ek die aand moes deurgaan sonder sigarette want skynbaar dink BATSA ons gebruikers is met die helm gebore want ons kan sien dat ons dit vir hulle moet bere as ons n klagte indien voor ons dit doen. BATSA voel net mooi niks vir die feit dat n klient geld gemors het op hulle produk nie want hulle is nie eers bereid om jou as klient te "reimburse" vir die geld wat jy gemors het deur hulle foutiewelike produk te koop nie. Dan wil ek ook weet hoekom "print" hulle n customer care nr binne in hulle boksies as hulle nie daarop reageer nie en vir jou se jy moet hulle bel nie sms nie. Regtig?????? Dit is regtig die swakste kliente diens wat ek in my lewe ervaar het by n maatskappy. Dink mense moet mooi dink voor hulle geld spandeer op n BATSA produk want indien daar probleme is wees verseker dat hulle nie n hel omgee hoeveel geld jy al oor die jare op hulle produk spandeer het nie, hulle weier volstrek om jou enigsins tegemoedkomend te wees op HULLE FOUTIEWE PRODUKTE. Met sulke kluente diens weet ek regtig nie hoe mense enigsins nog hulle produkte sak wil gebruik nie. BATSA al wat ek as gebruiker kan se is dat julle kliente diens SUCK en ek hoop van harte dat mense hier kan sien dat julle GEEN diens aan kliente verskaf nie. SWAK as jy my vra!!!!!